nak komplen sket pasal TMNET @ Streamyx

[fido1]

Salam KuhiK ~

#KMM , Torncity ~
demo x kenal kawe kot.. maen TC samo2 dgn geng Catalyzer & Penjahat dulu..


Em.. kalo nk bercerita pasal ni, senang aje..

ape yg fido ckp tu btul.. as X-staff 100... dia mmg tau byk process.. tp adakah itu cara yg btul?

kite call 100, mintak tolong org utk 'tolong check kan line kite'

kalo bleh, mintak tolong dgn cara yg bersopan..
jgn la marah2 org x tentu pasal.. x puas ati kt servis, jgn marah kt Customer Service tu.. kalo perkara kecik yg bleh setel dlm masa 1-3min pun, bleh jadi lama.


kalo customer service tu bgtau mmg line ade problem, mmg dia akan buat report utk follow up ngan tech ~
bila dibuat nye report tu, pasti ade Report No.

Kalo Customer service tu x bg, customer leh mintak Report no utk rujukan.

Bg kes KuHik ni, Cable Kena Curi (kategori Pending CKC)
Kes ni, biasa nye akan ambil masa yg lama
sbb:
- TM kena identify brape panjang cable kene curi
- Order New Cable
- Contractor nk pegi pasang. * kalo underground cable, lagi payah nk pasang.. sbb nk kena korek balik kan..
paham2 la kan..

Tp kalo cable kena curi, sepanjang tempoh xbleh guna tu, bleh Claim rebet..
Cara nye mcmane?
Bro Fido ckp, kena pegi TM
aku ckp x perlu pegi TMpoint pn bleh dapat rebate..
slepas case ni selesai.. da bleh buat connection balik ,
customer leh request for rebate.
Juz call 100 > select language > press 2 for internet > press 2 for Billing
*bgtau kt Customer Service tu nk request rebate due to technical issue (cable kena curi)and its already resolved
*kalo leh bg no report technical yg pernah buat dulu tu.. lg baek
sbb lagi mudah info2 yg patut.


* Rebet akan diproses dlm masa 1-3bulan sbb Pihak Pengurusan Kredit yg akan investigate balik pasal kes teknikal issue ni.
* kalo masalah tu berpunca drp TM punya Side, mereka akan approve
*kalo xle wat connection sbb Customer Personal Equipment yg rosak, rebet akan di reject


*kalo nk tau lebih detail, pm je.. xde masalah. free 2 help ~

ngee ni otai aku ni..xpenah jmpa kot..tp ape yg otai ckp tu la yg btol..aku ni malas keje..so kalo cust kol,aku buat troubleshoot mana2 yg patot pastu aku anto teknisen..padahal kdg2 problem tu salah cust..

kena says tq kat bro otai ni..

 

[gmsatria]

pe lagi..potong...jgn xpotong la...

 

[Overclock]

boleh claim rebet ker..aku bulan lepas dekat 10 hari x der connection..

 

[ceria28]

Pasal teknikal problem naper TM tak bagi rebet terus secara otomatik dan nak tunggu client komplen baru nak bagi. Tak telus juga laaa.Ni ajar org utk scam

 

[gilekentang]

Saya dah potong. Anda bila lagi?

 

[azrul282]

aku mengalami mcm TT skg.14 hb aku balik dari keje.mlm dlm kol 11.mlm.aku nak gune streamyx.dail2 xleh.aku pun amik phone.dengar kat headset,talian anda di potong buat sementara.perh...aku amik henset aku,aku kol 100 nak cek bill.dengar kat pengebilan automatik,dia ckp aku ade bill tertunggak rm219.mase tu aku dah mendidih.Pasal tu bill tu yg terbaru.aku dah byr rm 100 pada 4-1-2010.so sepatutnya baki akan tinggal rm119.Aku buat bayaran di KIOSK kuantan gunakan kad kredit.Aku pergi kerja JUmaat aku terus gi telekom kuantan nak sahkan.diorg cek kat sistem,mmg ade bayaran tu,Rm100,dan line aku x sepatutnya dipotong,nak marah punya pasal aku byr terus rm 120 lagi.baru puas hati aku,.,,geram.Dirg pun pelik kenapa akaun aku dipotong.pastu diorg janji akan lakukan sambungan tanpa dicaj RM 10.

So aku balik kerumah pas keje,guna internet,aku on xde mslah.Tapi apasal telepon aku angkat ganggang xde ape2 dial tone.tapi bila org kol kita leh jwb,ade ringing.Aku dgn marah tahap nak bunuh prg dah tu,terus koll 100,mmg nasib mlg sape jbw kol aku ari tu.aku terus jerit2,esok aku nak telekom org mesti sampai depan rumah aku.mmg maki naik kat diaorg.servis mcm ****.kalau P1 ade kat kwnsan aku aku mmg Potong selalu.Aku kerja berkaitan dengan Telekom,sebab aku kerja pasang Keyphone,mmg selalu gaduh ngn diorg,lembab.malas.mcm **** je tarik wayar.sewaktu post aku ditulis ni line aku still x leh guna.Streamyx ok,phone tu je.ikut pengalaman aku samada kabel dari luar masuk kerumah atau port di telekom sana yang problem,,,

 

[mamaimran]

Baru terpikir nak swicth to TMnet..

 

[hamtaro77]

erm..patotnya member ko kna telipon kat uma dia sendiri..sama jek kalo pegi tm..org tm akan suruh kol 100..kalo org tm kata dia boleh buat repot,nmpk sgtla dia menipu..
sebabnya,operator 100 ni kira mcm pekerja kontrak utk tm..so mmg tugas pekerja talian 100 utk amik aduan..stakat intak no pon,tu utk verify jek yg menandakan pemanggil mengenali atau tuan punya line fon tu,,,..

igt,org2 talian 100 ni diajar utk bercakap dgn customer..diorg mmg tau utk tekel ati customer ni..so,customer kenala keras ati..kebanyakannya cina mmg diorg ni keras ati..sebab tu ada cust cina yg pakai pakej murah pun,bila dia ada prob,cepat jek setel..kota yg melayu ni la yg mudah lembot ati..huhuhu
kwn2 jgn risau..org talian 100 ni xboleh letak telipon..so kalo korang marah2 pun,diorg terpaksa dgr..kalo diorg letak jgk tipon,korang terus buat repot and detailkan masa sekali..pastu anta kat [email protected]

dia nak call TM pakai fon umah dia mcam ne...
bila angkat ganggang fon umah dia,xda bunyi dial tone...
just bunyi bising macam agin kipas je...
tue yang dia pinjam fon umah aku...
sampai sekarang xda pape khabar berita dari TM...
bil dah sampai umah lak tue...
tapi servis xleh guna...
...berbulu je dia dengan TM nie...

 

[faisal2ka09]

P1, bgus ke speed?

 

[redox6464]

ngee ni otai aku ni..xpenah jmpa kot..tp ape yg otai ckp tu la yg btol..aku ni malas keje..so kalo cust kol,aku buat troubleshoot mana2 yg patot pastu aku anto teknisen..padahal kdg2 problem tu salah cust..

kena says tq kat bro otai ni..

Sekadar share ape yg aku taw ~