nak komplen sket pasal TMNET @ Streamyx

[fix90]

aku pulak.. dulu line stable skang sekeliptable.. mohon 4mb xboleh.. mohon 2mb pun xleh... padahal ada satu pakcik wat wireless untung besa bulan2 pakai 2mb apa kes.. hmm 3kali g..macam beduh je.. last2 bia je..nak setup server pun jadi pc on off je..

 

[tok_jogho]

kat area umah aku pun sama gak...line selalu putus2...langgan 1mb dapat 512 je...kenkadang dpt full...aku komplen alhamdulillah lam masa 3 hari operator follow up tanya dah setel ke lom...katanya dia reset port...ntah aku x paham sgt...

 

[fido1]

reset port ni selalunya menjadi gak utk pelanggan streamyx yg ada prob gan line diorg..nanti kalo korg dpt slow ke ape ke,korang tanya jek apa status port sy?

kalo:

port up maknanya korangnya line ok..maybe korang ada prob dgn pc,modem atau software korang

kalo port down,mintak dia tolong reset n pastu tanya kat dia succesful reset atau x..kalo x,mintak anta technician..amik no repot skali..

kalo no dial tone buat stimix korang xdpt,korang kena kol 100 n tekan 1 utk wat repot bahgian telepon dulu..bila telepon da ok,selalunya stimix akan ok..kalo telipon ok stimix x ok,korang kena kol 100 pilih 2 utk intenet..utk buat aduan kerosakan intenet..amik no repot utk claim rebet..nak claim rebet kena p tm..

 

[kuhik]

ok, dah ada bantuan dari rakan CG. dia cakap ada masalah curi kabel kat kawasan rumah den.

jadi ambil masa untuk baiki dan ganti.

terima kasih kerana membantu

 

[fido1]

ok, dah ada bantuan dari rakan CG. dia cakap ada masalah curi kabel kat kawasan rumah den.

jadi ambil masa untuk baiki dan ganti.

terima kasih kerana membantu

erm..tu namanya pending ckc..biasanya bro leh mintak no telipon technician yg bertanggungjawab repair line kat kwsn bro tu..sori xdpt nak tlg lbh..sebab sy bekas pekerja jek..

 

[kuhik]

erm..tu namanya pending ckc..biasanya bro leh mintak no telipon technician yg bertanggungjawab repair line kat kwsn bro tu..sori xdpt nak tlg lbh..sebab sy bekas pekerja jek..

kena tunggu hari ahad, nak gi follow up...
tak guna punya pencuri kabel..menyusahkan orang aje..

 

[hamtaro77]

aku bekas pekerja talian 100 tu..em,aku mintak kawan2 kat cni yg dapat problem no dial tone utk selalu kol kat 100 tu..cakap kalo bleh dgn nada marah n lagi bagus kalo kawan2 request nak cakap dgn supervisor jugak..diorg akan bg alasan supervisor bz etc..tu semua tipu jek..kawan2 kena bkeras nak ckp dgn supervisor..ni la yg org cina buat..

dah puas dah bro member aku col pakai fon umah aku nie...
siap maki2 lagi))...
tp tetap sama gak...
tapi yang nak bercakap dengan supervisor tue lun try g..
esok kot bru nak try>>>

 

[mat_chop]

Rasenye problem nie mmg ramai yg kena....
kalo buat aduan, memang kite kena follow-up selalu..
gune semua kemudahan yg ada... wat aduan kt email, pastu telefon, pastu pegi sendiri kt tm net...
aku sendiri pon dh byk kali wat aduan2 ni kt tm...
dh berbuih mulut, dh jemu kluar masuk tm..
skrang ni dh ok dh line.. (tak tau la sampai bile lak ni..)

Ada member aku pernah wat aduan kt FOMCA sbb dh bosan wat aduan kt tm tapi masih tak selesai2...
Dengar je FOMCA, baru la dorang cepat2 datang...
last2 member aku dpt line 2Mb tapi bayar utk pakej 1Mb je....

 

[fido1]

dah puas dah bro member aku col pakai fon umah aku nie...
siap maki2 lagi))...
tp tetap sama gak...
tapi yang nak bercakap dengan supervisor tue lun try g..
esok kot bru nak try>>>

erm..patotnya member ko kna telipon kat uma dia sendiri..sama jek kalo pegi tm..org tm akan suruh kol 100..kalo org tm kata dia boleh buat repot,nmpk sgtla dia menipu..
sebabnya,operator 100 ni kira mcm pekerja kontrak utk tm..so mmg tugas pekerja talian 100 utk amik aduan..stakat intak no pon,tu utk verify jek yg menandakan pemanggil mengenali atau tuan punya line fon tu,,,..

igt,org2 talian 100 ni diajar utk bercakap dgn customer..diorg mmg tau utk tekel ati customer ni..so,customer kenala keras ati..kebanyakannya cina mmg diorg ni keras ati..sebab tu ada cust cina yg pakai pakej murah pun,bila dia ada prob,cepat jek setel..kota yg melayu ni la yg mudah lembot ati..huhuhu
kwn2 jgn risau..org talian 100 ni xboleh letak telipon..so kalo korang marah2 pun,diorg terpaksa dgr..kalo diorg letak jgk tipon,korang terus buat repot and detailkan masa sekali..pastu anta kat [email protected]

 

[redox6464]

Salam KuhiK ~

#KMM , Torncity ~
demo x kenal kawe kot.. maen TC samo2 dgn geng Catalyzer & Penjahat dulu..


Em.. kalo nk bercerita pasal ni, senang aje..

ape yg fido ckp tu btul.. as X-staff 100... dia mmg tau byk process.. tp adakah itu cara yg btul?

kite call 100, mintak tolong org utk 'tolong check kan line kite'

kalo bleh, mintak tolong dgn cara yg bersopan..
jgn la marah2 org x tentu pasal.. x puas ati kt servis, jgn marah kt Customer Service tu.. kalo perkara kecik yg bleh setel dlm masa 1-3min pun, bleh jadi lama.


kalo customer service tu bgtau mmg line ade problem, mmg dia akan buat report utk follow up ngan tech ~
bila dibuat nye report tu, pasti ade Report No.

Kalo Customer service tu x bg, customer leh mintak Report no utk rujukan.

Bg kes KuHik ni, Cable Kena Curi (kategori Pending CKC)
Kes ni, biasa nye akan ambil masa yg lama
sbb:
- TM kena identify brape panjang cable kene curi
- Order New Cable
- Contractor nk pegi pasang. * kalo underground cable, lagi payah nk pasang.. sbb nk kena korek balik kan..
paham2 la kan..

Tp kalo cable kena curi, sepanjang tempoh xbleh guna tu, bleh Claim rebet..
Cara nye mcmane?
Bro Fido ckp, kena pegi TM
aku ckp x perlu pegi TMpoint pn bleh dapat rebate..
slepas case ni selesai.. da bleh buat connection balik ,
customer leh request for rebate.
Juz call 100 > select language > press 2 for internet > press 2 for Billing
*bgtau kt Customer Service tu nk request rebate due to technical issue (cable kena curi)and its already resolved
*kalo leh bg no report technical yg pernah buat dulu tu.. lg baek
sbb lagi mudah info2 yg patut.


* Rebet akan diproses dlm masa 1-3bulan sbb Pihak Pengurusan Kredit yg akan investigate balik pasal kes teknikal issue ni.
* kalo masalah tu berpunca drp TM punya Side, mereka akan approve
*kalo xle wat connection sbb Customer Personal Equipment yg rosak, rebet akan di reject


*kalo nk tau lebih detail, pm je.. xde masalah. free 2 help ~