Assalamualaikum dan salam sejahtera,
saya baru sahaja selesai membuat aduan di Tribunal Pengguna..
Antara Fakta Aduan Saya:
1. Pada 25hb Mei 2011
2. Saya telah menghantar kereta wira (WHP5199) untuk perkhidmatan menukar Timing Belt, menukar minyak enjin, minyak gear auto, minyak brek, minyak power steering, dan servis mencuci radiator di pusat servis TireZone Sdn. Bhd.
3. Pada 27hb Mei 2011, saya ke pusat servis TireZone tersebut, pembantu servis memberitahu kereta saya tidak mempunyai sebarang masalah dan kereta tak dapat diservis lagi kerana mekanik tidak hadir bekerja kerana demam.
4. Pada 29hb Mei 2011, pihak pusat servis TireZone telah menelefon saya supaya membayar perkhidmatan servis tersebut sebanyak RM1252.00.
5. Pada 30hb Mei 2011, pihak pusat servis TireZone menghantar kereta tersebut kerumah saya.
6. Saya tidak berpuas hati kerana :-
i. Pihak pusat servis TireZone mengambil masa 5 hari untuk baik pulih kereta saya, sedangkan masa sebenar untuk membuat servis berkenaan hanya memerlukan masa sehari sahaja. Apabila diberitahu kereta saya sudah siap di servis, saya diberitahu jumlah yang perlu dibayar ialah RM1252.00. Bila dilihat dalam resit, saya ditambah charge tambahan iaitu pemasangan distributor dan cable plug, sedangkan setahu saya bahagian tersebut belum lagi rosak dan masih berfungsi dengan baik.
ii. Saya mengandaikan servis ini satu servis untuk jangka masa panjang, jadi saya membuat pembayaran tunai tanpa mempertikaikannya. Dalam pada masa yang sama, pihak pusat servis TireZone memberitahu yang berkemungkinan besar kereta saya perlu di`overhaul’. Saya agak kehairanan kerana enjin kereta ini walaupun keluaran 2001, namun enjin dijaga baik dan servis dilakukan mengikut jadual oleh saya.
iii. Pada 31hb Mei 2011, selepas sehari saya menerima kereta tersebut, saya masih tidak menggunakannya kerana kesibukkan tugas harian dengan memandu kereta kedua saya.
Pada 1hb Jun 2011, saya mula menghidupkan enjin kereta, tetapi tidak menggunakannya di atas jalanraya sebab bunyi enjin kereta agak kasar dan semput.
Pada 2hb Jun 2011, saya sekali lagi menghidupkan enjin kereta dan kali ini saya membuat pandu uji di atas jalanraya, kedengaran bunyi enjin kereta agak bising serta semput dan terus mengeluarkan sedikit asap, saya terus bertindak memandu kereta terus kebengkel berdekatan iaitu Hock Seng Motor, dikawasan perusahaan Tandop.
iv. Pemilik bengkel tersebut memberitahu dari bunyi enjin yang beliau dengar, enjin kereta ini rosak dan perlu di `overhaul’. Saya memberitahu yang sebelum ini kereta saya di servis oleh pusat servis TireZone.
Pemilik bengkel Hock Seng Motor menyatakan kemungkinan besar enjin ini mengalami kerosakan kerana :
1. Kecuaian pihak servis ketika memasang Timing Belt, tanpa membuat pemeriksaan terakhir samada pemasangan itu dilakukan dengan betul atau tidak, enjin kereta terus dihidupkan dan ini menyebabkan enjin kereta rosak.
2. Pihak pusat servis TireZone mungkin cuba membaiki semula Timing Belt ini tetapi gagal. Jadi pihak servis telah menukar bahagian seperti Distributor dan Cable Plug dengan andaian bahagian ini dapat membantu tetapi masih gagal kerana enjin masih bermasaalah.
3. Pemilik bengkel Hock Seng Motor juga mempertikaikan harga Distributor yang bernilai RM380 dan Cable Plug yang bernilai RM85 yang di anggap harga itu tidak sepadan dengan kualiti produk tersebut. Malahan Cable Plug itu hanya mampu bertahan 2 minggu sahaja dan sudah mengembang dan mungkin boleh melecur atau terbakar.
v. Selepas di `overhaul’, jumlah keseluruhan yang perlu saya bayar ialah RM2998. Oleh yang demikian saya rasa seperti teraniaya kerana pihak servis TireZone cuba menyembunyikan kerosakan kereta saya dengan andaian saya akan membuat pemeriksaan susulan di premisnya agar boleh dikenakan lagi charge yang lain.
Borang Aduan:
page depan-
Page dalam-
Resit Tirezone:
resit overhaul-
Saya akan segerakan proses menghantar borang ini dan borang penentang dekat TireZone..jadual perbicaraan masih belum di ketahui.
