Salam, sy ada satu soalan nk tnya agent2 yg berkenaan.. Saya ada satu masalah berkaitan dgn co-insuran.. Abang sy masuk hospital 6 hari disebabkan kena buat pembedahan lutut, kos rawatan dianggarkan lebih kurang 20k.. Dia guna medical card MAA, mula2 agent dia ckp xde co-insuran tp masa nk kuar kena bayar plak 10% co-insuran.. Agent ckp sb abg sy tukar bilik rawatan sb tu kena bayar, tp xkan sampai RM2000 kot.. Bilik mmg terpaksa tukar sb bilik lain dh penuh.. So sapa yg salah?
Salam TT, saya pernah highlight benda ni masa saya bg hujah saya mengenai MAA / MAA Takaful punya medical card yg agent MAA bgtahu bahawa ada cara utk elakkan dari kena co-payment 10% kalau upgrade bilik kalau bilik penuh. Tapi, dari statement yg diberikan, ianya berdasarkan BUDI BICARA hospital dan doktor. So. Tak semua client akan dpt peluang yg sama, sebab dlm contract kalau upgrade bilik mmg client kena bayar 10% and no cap upper limit. So, saya dah pesan, jgn jadikan selling point berdasarkan budi bicara. And tambahan pulak, biasanya agent tak bgtau pun kena bayar 10% kalau upgrade bilik. Yang ditekankan " Kami bayar 100% bill anda, tiada ko-takaful" sedangkan ada syarat2 tambahan yg tak diceritakan.
So, bila client warded, and bilik penuh, and kena transfer bilik lebih dari entitledment, client tidak dimaklumkan mengenai 10% bill akan ditanggung oleh client, mereka akan expect tak kena bayaran. Sekali nak discaj kena bayar pulak, and dlm kes abg TT ni, sampai 2K.
So, apa jadi dgn client punya expectation? And apa jadi dgn dia punya believed dgn medical card dia? So, ini la yg saya cuba highlight dan pesan. Sebab saya dah jumpa ramai yg kena mcm nie, sejak dari MAA Takaful tak wujud lagi. Cuma tak nak besar2kan. Tapi ini client punya experience, so, saya just bg pendapat saya.
Sebab tu, beritahu semua sekali, jgn sorok2 maklumat. Itu sahaja pesan saya kpd semua agent2 kat CG ni, tak kisah dari company mana sekali pun. Jgn risau dengan market, ada rezeki masing2. Saya jadi agent dan now dah jadi manager, total hampir 10 tahun....walau pun jual medical card ada ko-takaful, setiap tahun business bertambah hampir 100%. so, just tell the truth....
)
