Harimau_kumbang
CG Top Poster Club

- Messages
- 23,197
- Joined
- Aug 3, 2007
- Messages
- 23,197
- Reaction score
- 380
- Points
- 141
Jomm sertai kami.. Broker yg terbaik setakat nie..
Follow along with the video below to see how to install our site as a web app on your home screen.
Note: This feature may not be available in some browsers.



saya sebagai wakil exness mohon maaf atas masalah yg berlaku
.
ini adalah gap level, bila mana,, price ketika news berlaku terlalu cepat dan berimpak besar ,, sl akan di trigger pada price yg lebih rendah dari nilai SL yg klien set
saudara fazil afizi pun pernah alami situasi ni,, dan disebabkan exness ade menyatakan dalam rules tentang ni,, maka klien mmg x boleh claim
sememangnya exness x mesra news...
.

News biasa je..bukannye major news pun..Total lebih kurang 70 usd tu dia makan..memang ade Gap..tapi Gap tu start tak kena pun SL lagi..
Takpe la kan...broker je sentiasa betul...
lagi pun semua tu berlaku masa acc tgh offline,...
bukannye tak biasa kena SL...banyak juga kena SL ~X(


yup bro,,dalam banyak kes, broker mmg akan menang sebab rules2 yg diorg nyatakan kadang2 terlalu bersastera sampai klien payah nak paham..
sebab tu boleh terjadinye kes2 macam ni...
walau bagaimana pun,, bro sebagai klien tetap berhak utk buat komplain sebab adakala sistem exness sendiri yg error..
bro attachkan dalam email, gambar dan juga no post serta info hantarkan kepada [email protected]
tunggu exness reply dan bro leh update kat sini..
dari ape yg bro nyatakan, bukan news berimpak besar ketika kene sl tu, jadi saya ingin meminta maaf kerana mungkin saya tersilap bagi kenyataan dan ada info yg tepat exness akan berikan..
jika salah datangnya dari pihak exness, refund mmg akan dilakukan kepada klien...
sekali lagi saya mohon maaf dan juga saya berharap bro boleh buat complaint kepada exness utk exness buat tindakan susulan.

Pavel Kulakov — EXNESS Support | 15:34 | Today
Status changed: Unapproved ➝ Open
Dear Client!
At 12:30 on 26 of April a group of news was issued regarding USD, which caused fast market movement.
At that time order #67242493 hit the SL level, and actual market price jumped right to 1.30323, there was a gap.
According to the regulations of gap execution(https://www.exness.com/forex/specifications), the order will be executed at the first market quote in case the price set in the pending order hits the gap and the difference between the first market quote (after the gap) and the order price will equal or exceed a definite pips quantity (gap-level) for the definite instrument.
In this case difference was 15.1 points, which exceeds gap level for the EURUSD, therefore order was executed at first available price, with slippage.
Thus, no execution or quotation errors of any kind during this order processing were found.
May i remind you that slippages are not set up against trader, it is necessary measure when dealing with pending orders.
They may cause extra loss in case of SL, pending stop orders and extra profit in case of TP, pending limit orders.
Sy pernah alami nasib yang sama di broker sebelah...dia makan sampai MC saya punya akaun..masa tu rugi 500usd..tapi boleh refund..
based pada jawapan diterima,, mmg xde ape yg boleh dibuat lagi
seperti mana kenyataan2 saya yg lepas,,apabila timbul sesuatu isu,, saya amat menggalakkan bahawa klien akan membuat perkiraan dan jadikan panduan dalam memilih broker jika berhadapan dengan sesuatu isu..
isu ni mmg x adil buat klien,, namun,, ianya da termaktub dalam rules yg exness da set dalam agreement..
saya mohon maaf lagi sekali kerana x dapat bantu apa2 berkaitan kes ni
dan juga sebagai klien,, bro berhak utk suarakan isu yg bro alami di medium2 lain seperti forex peacearmy, atau cysec dan FDR...
kelak,
mungkin rules sedia ada akan dapat di olah oleh exness utk lebih memberi kelebihan pada trader...