BTC USD 85,533.8 Gold USD 4,131.50
Time now: Jun 1, 12:00 AM

Complaint on Prudential

Salam,

Saya pemegang polisi dr Prudential BSN Takaful & Prudential. Sy terbaca complaint mengenai Prudential dr laman web yg lain. Diharap agent2 PRU di sini dpt forward complain nie ke pihak atasan agar pihak Prudential dpt improve lg servicenya.

Walaupun setakat ini sy x pernah ada problem lg dgn Prudential (x pernah call or claim pun lg, so xde masalah ler) hopefully sy x perlu berhadapan dgn masalah seperti ini pada masa hadapan....

http://www.usj.com.my/bulletin/upload/showthread.php?threadid=25806


Complaint adalah mengenai customer yg x berpuas hati coz call Prudential sampai 7 kali, tp still xdpt ckp dgn Customer Service.


Kalau ikutkan policy number..ini Prulink punya policy. Tapi, kenapa dia nak call Prudential General Insurance pulak....apa sebenarnya masalah client nie, saya tak pasti la...nanti, kalau ada apa2 update, saya akan postkan kat sini.
 
Salam Tuan,

Saya rasa agent Tuan tak expalain bagi clear pasal grace period atau waiting period utk penggunaan Medical Card..

Kalau ikut pemahaman saya, utk kes Tuan ni memang akan decline..

Waiting period untuk penggunaan Medical Card adalah selepas 120 hari penerimaan..

Walau macam mana pun ada period2 tertentu yang client perlu faham..

Tuan boleh refer kat SINI atau kat SINI

oleh kerana Tuan masuk kat GH..gomen punya.. so proses nak dapatkan medical report akan mengambil masa yang panjang.. kadang2 sampai 2 bulan.. kes yg mcm ni kalau agent tu malas.. memang dia tak buat lahh..

lagi satu masa Tuan masuk wad tu sudah tentu Tuan akan bagi tau kat doktor tu masa penyakit tu datang.. kalau masa yg betul tu 2 minggu selepas amik insurans.. memang akan decline sebab belum lepas 30 hari.. lebih2 lagi panyakit2 yg major.. yg memerlukan report yg lengkap..

melainkan kalau kes Tuan ni kes kemalangan.. memang cover..

Harap Maklum pasal Waiting Period..

:D memang terfikir gak ejen aku ni malas atau pun xde pengalaman. tapi pengalaman ni buat aku fed up ngan life insurans ni. :D

ni pengajaran utk org yang bernasib x baik mcm aku la, mak aku pun join dah lama, baru2 ni masuk hospital Pakar Perdana gak, semua Prudential cover, dekat RM6000 tu bil, free je masuk. :)) Bayar sikit je fees apa ntah.
 
aku adalah salah seorang ahli malang prudential bsn takaful ni. huhuhu. dah la sakit, claim x dapat. x tau la salah sapa, tapi aku cite la sikit sebagai pengajaran.

1. aku join awal september, bayar rm150. lebih kurang 2 minggu lepas tu ada rasa sakit kaki. aku buat rilex lagi ingatkan biasa2 je.

2. dua hari sebelum raya puasa, sakit kaki makin teruk, kaki kanan aku langsung xleh nk gerak, sakit giler, so amik keputusan pi Hospital Pakar Perdana nk check sakit apa. walaupun baru join prudential, ejen aku kata xpe, dah lebih 30 hari jadi bleh bayar dulu then claim kemudian.

3. so, dengan confidentnya check la, mula2 xray, x jumpa apa penyakit, then ultrasound pun xde, last2 buat ct scan, jumpa la penyakitnya dan doktor sarankan kena buat major operation.

4. disebabkan xde duit nk bayar utk operation, aku minta doktor rujukkan kat Hospital Sultanah Zainab. malam sebelum raya aku masuk ward dan petang raya pertama kena operation.

5. 17 hari aku kat hospital. bila dah discharged, aku bagi la document2 kat ejen utk claim.

6. Last2 ejen aku kata kes aku declined, sebab nya premature bla bla bla. dengan ayat mudahnya, kalau baru join, x layak claim. at least setahun join, barula layak. huhuhu.

7. aku x tau nk salah kan siapa tapi memang aku dah maki segala jenis binatang haram dan halal dalam hutan dah kat ejen aku. dulu time suruh join siap cakap lagi, "Jangan risau, hari ni join, kalau esok sakit/mati konfem dah covered". Chet poodah.
Maybe ejen2 yang berpengalaman bleh explain sebab apa tapi just nk ingatkan sapa2 yg belum join, jangan fikir kalau dah join insurans ni semuanya covered. bila dah terkena sendiri baru la tau, itu x covered, ini x covered. kena dah join at least setahun la baru bleh sakit. Takkan la aku nk plan bila aku nk sakit?

Apa2 pun aku bersyukur, skang dah sihat, kalau x dulu, jalan pun tempang, siap tahan teksi, teksi xnak berhenti, ingatkan aku mat drug kot. :)) Semua ni aku anggap dugaan dari Allah.

Salam,

Terima kasih tuan sonche kerana memberi maklumbalas ttg produk Prudential ni dan saya bersimpati atas perkara yg berlaku ke atas tuan.

Berdasarkan pemahaman sy dr complaint tuan, ada beberapa perkara yg boleh sy kategorikan sbg penyebab2 kenapa claim tuan ni x boleh diselesaikan.

1) X faham pasal produk - perkara ni mgkin disebabkan silap tuan yg xfaham atau silap agen yg x memberitau ttg medical card Pru ni ada grace/waiting period. Grace period ni tempohnya 4 bulan dari tarikh policy diluluskan (tarikhnya ada tulis kat atas medical card), dan tuan xleh menggunakan medical card ni dlm tempoh 1 bulan yg pertama (utk apa jua kes kecuali kemalangan) dan 4 bulan pertama utk 12 jenis penyakit2 spesifik.

Dlm kes tuan, tuan nk guna medical card dlm sebulan yg pertama, sudah tentulah jawapan sy tuan xleh guna medical card ni, kerana utk sebulan yg pertama kes accident sahaja yg dicover, itupun tuan kena byr dlu claim kemudian. Tuan harus bersyukur kerana grace period medical card Pru ni 4 bulan sahaja, berbanding insurans kt luar sana ada yg kena tunggu sehingga setahun.

Walaupun slps sbulan (30 hr) tuan dah beli insurans PruBSN, klo nk ikutkan mmg tuan dah bleh pkai medical card ni. Tapi yg hairannya, kenapa x bleh claim ya? Sy suspect kemungkinan ada beberapa info yg x sepatutnya tuan beritahu kepada doktor pd waktu tuan mndapat rawatan.

Cthnya, katakanlah pd hari ni (21/2) medical card tuan dah melepasi sebulan (dah bleh pakai) tetapi bila mendapat rawatan, tuan mberitahu kpd doktor bhw tuan mengalami penyakit pada 19/2 (dimana tarikh ni medical card msih blum ckup sbulan-medical card premature). Klo perkara ni berlaku, maka sy pun x hairan tuan xleh claim.

2) "Jangan risau, hari ni join, kalau esok sakit/mati konfem dah covered". Chet poodah - Bg pendapat saya mmg btul apa yg agen tuan beritahu pd tuan ni. Apabila tuan dah bayar n sain borg secara x lgsg tuan sudahpun dilindungi. Tp perlindungan yg harus tuan faham ialah perlindungan dr segi manfaat kematian dan kemalangan, bukannya medical card dh bleh trus pkai.

3) Faktor agen - Sbnrnya, tuan x silap memilih PruBSN sbg insurans yg melindungi diri tuan dan keluarga. Ini bukan masalah company, tp mungkin salah faham yg wujud antara tuan dan agen tuan. Sbb itu ada beberapa faktor yg tuan harus tengok sblm memilih agen:

a) Agen itu Islam/Non Muslim
b) Fulltime/Part time - carilah agen fulltime. Ni agen part time kang kejap dpt call, kejap x dapat call kan ke susah.
c) Berapa tahun kerja sbg agen - Carilah agen yg bagus productionnya, supaya dia boleh bertahan lama disesebuah company.
d) Ikut gerak hati tuan - kalo tuan suka ngn agen tu, amiklah dgn dia. Klo tgk gayanya x berapa meyakinkan ataupun suka kutuk produk org lain, sy cadangkan tuan tinggalkan saja dia.
e) Dan byk lagi, klo cita smpi esok pun x abis lagi kot.

Sy harap penjelasan ini dapat memuaskan hati tuan. Klo ada apa2 kemusykilan, boleh terus call sy insya Allah sy akn cuba mbantu.

Tima kasih.

Ismanizam Sapuan
013.7011.443
Al-Isra' Associates Sdn Bhd
 
:D memang terfikir gak ejen aku ni malas atau pun xde pengalaman. tapi pengalaman ni buat aku fed up ngan life insurans ni. :D

ni pengajaran utk org yang bernasib x baik mcm aku la, mak aku pun join dah lama, baru2 ni masuk hospital Pakar Perdana gak, semua Prudential cover, dekat RM6000 tu bil, free je masuk. :)) Bayar sikit je fees apa ntah.


Sebenarnya Tuan.. company insurans ni tak penah tipu org.. selalunya yg dok jadi.. penerangan dari agent tu tak jelas.. tak clear.. atau pun tak abis.. sekerat2 sajaaa..

Kadang2 si client tu pulak.. time agent nak explain dia bz.. buat dengaq tak dengaq sajaa.. bila sampai time nak claim baru nak kalut..

Saya ada banyak pengalaman yang mcm ni..
 
Amboi222.......bukan main ye kalau bab nak burukkan company orang?...senang le nanti nak jadikan point utk orang amik dengan your company?...kesiann......

Tuduhan2 yang ada kepentingan mmmg mcm nie bunyinya...kalau bebetul ikhlas nak bg improved lain komennya.

Biasala ajes, newbies mcm ni kita maafkan ajelah. Company dia pun masih baru, kita bg peluang tengok dia punya company perform mcmana dlu. Ala tengok kat thread dorg pun dorg takot nk bgtau kita company apa yg meletop sangat ni pun kita dah bleh tau dah mcmana perangai agen2nya. buang masa je layan mamat macam ni.
 
Biasalah customer complaint mana2 company pun serupa. Betul tu penerangan yang jelas dari agen sangat penting tapi kekadang sama ada client faham atau tak sukar nak agak. Kepala angguk2 tanda faham masa explain tapi bila problem berlaku geleng2 kepala. Apa pun customer always right...
 
:D memang terfikir gak ejen aku ni malas atau pun xde pengalaman. tapi pengalaman ni buat aku fed up ngan life insurans ni. :D

ni pengajaran utk org yang bernasib x baik mcm aku la, mak aku pun join dah lama, baru2 ni masuk hospital Pakar Perdana gak, semua Prudential cover, dekat RM6000 tu bil, free je masuk. :)) Bayar sikit je fees apa ntah.

Encik Sonche...

Sila rujuk gambar ni utk pemahaman dari segi waiting period a.k.a tempoh menunggu Prudential/PruBSN takaful....

WaitingPeriod.jpg


Satu lagi, harap dapat baca artikel nie...mudah-mudahan you lebih faham, kenapa agaknya insurance yang kita amik tak bleh nak claim.

http://www.prubsninfo.com/2008/12/kenapa-tak-boleh-nak-claim.html

You check sendiri, calam case you nie false under penyebab tak bleh claim yang no berapa.

Kalau ada apa2 masalah dan pertanyaan, boleh contact saya. Insyallah saya akan bantu.
 
Biasalah customer complaint mana2 company pun serupa. Betul tu penerangan yang jelas dari agen sangat penting tapi kekadang sama ada client faham atau tak sukar nak agak. Kepala angguk2 tanda faham masa explain tapi bila problem berlaku geleng2 kepala. Apa pun customer always right...

Tapi yng aku tak tahan, ada yang amik kesempatan bila ada thread mcm nie...:D
 
Thanks Bro mounaire & bro Aziz, very fast response.

Cmnie lah yang kita nakkan dari agent2 takaful/insurans, pantas dan effisyen dalam menjawab sebarang persoalan serta membantu menyampaikan feedback customer kpd syarikat. Bukannya yg cuma tau nak lari dari menyelesaikan masalah dgn memberikan pelbagai alasan.

Anyway, thanks again to all for your first class service. Ni yg wat sy makin confident dgn Prudential?Pru BSN walaupun setakat nie blum ada sebarang claim (Alhamdulillah)....
 
Thanks Bro mounaire & bro Aziz, very fast response.

Cmnie lah yang kita nakkan dari agent2 takaful/insurans, pantas dan effisyen dalam menjawab sebarang persoalan serta membantu menyampaikan feedback customer kpd syarikat. Bukannya yg cuma tau nak lari dari menyelesaikan masalah dgn memberikan pelbagai alasan.

Anyway, thanks again to all for your first class service. Ni yg wat sy makin confident dgn Prudential?Pru BSN walaupun setakat nie blum ada sebarang claim (Alhamdulillah)....

Brani kerana Benar, Takot kerana Salah...
 
Back
Top
Log in Register