Recommended Broker XM - xmbroker-fx.com

[MoshedFX]

Keputusan dan Solusi

Setelah perbincangan, dan rundingan yang saya cuba lakukan..Berikut adalah jawapan daripada pihak pengurusan XEMarkets mengenai sebutan kes EA sebelum ini dan solusi serta keputusannya.

"We totally understand your frustration about the blockage of your account and we can agree to re-open your accounts if the particular EA which is searching for off-quote prices is removed from your account and not used in the future.

We would like to make it very clear that the reason your accounts have been disabled is clearly related to the fact that the particular EA used is attempting to hack the server by requesting pricing which does not exist.

We also understand that this might not be your direct fault as you might have purchased this EA from a third party so we can agree to reopen your accounts at the balance they were before uploading this EA under the term that you will not try to use this EA again.

Please understand that the usage of an EA which loops and does not allow the aggregator to fill in thousands of other clients which are placing orders and are in que to be executed jeopardizes the overall reputation and execution of XEMarkets in a whole."​

Jadi yang boleh saya simpulkan di sini ialah : -

1. Penggunaan EA yang cuba manipulate offquotes price (hack server) seperti di atas tidak boleh digunakan di XEMarkets.

2. Jika anda menggunakan EA, anda perlu tahu EA apa anda gunakan dan adakah ada background yg cuba manipulate, slowkan server.

3. Anda bertanggungjawab tahu EA apa yang anda gunakan, dan sedia bertanggungjawab tentang risiko nya

4. Baca yang saya boldkan di atas dan fahamkan sebelum membuat kesimpulan dan provokasi tentang keputusan ini - saya akan menghubungi yg terlibat berkenaan Restore Account dan Balance

5. Di sini tiada dan XEMarkets tak pernah cakap atau ada kes yang penggunaan EA di XEM tidak dibenarkan. Jadi EA2 lain yang normal di benarkan cuma yang saya tahu EA Agressive yang buka 1 hingga 5 order 1 saat dan sentiasa buka post tanpa henti juga tak dibenarkan disini dan oleh banyak broker(order ya bukan PO)

6. Ramai lagi trader lain trading guna EA di XEMarkets dan boleh withdraw tanpa ada masalah, jadi tiada isu tidak boleh digunakan.

7. Isu di sini berkenaan EA dan bukan PROFIT... XEMARKETS TIDAK PERNAH ADA MASALAH PEMBAYARAN KEPADA PELANGGAN..Boleh rujuk tentang kami sebelum-sebelum ini..

8. Jika anda bertanyakan tentang penjelasan kami berkenaan ini, kami akan sebarkan penjelasan ini dengan link ke forum ini tanda penerangan rasmi dari pihak XEMarkets di Malaysia..

9. Terima kasih kepada yang berikan kami ruang membuat penjelasan, dan yang bersama XEMarkets, jangan risau.. TRADE LAH DENGAN SELAMAT DI XEMARKETS DENGAN YAKIN. JANGAN RISAU

Anda tahu bagaimana servis kami sebelum ini dan apa sahaja kes yang kami ada bagaimana kami hadapinya, jadi saya menyerahkan kepada anda untuk menilai kes ini dalah betul2 dari KETELUSAN BROKER.. dan seperti yang anda tahu sebelum ini, SAYA dan FAUZI, beserta TEAM XEMARKETS DI MALAYSIA, IB2 tebaik XEM, sedia membantu anda dalam apa saja masalah yg anda alami di XEMarkets agar anda boleh berdagang dengan selesa.. Teruskan bersama XEMarkets !! Saya tidak akan menghampakan anda..



RUJUKAN KES yang LALU - flashback

Berikut adalah email yang dihantar oleh Head Operations kami kepada Encik Yahya dan Encik Muhajir.. dan di bawah adalah sebab2 kenapa EA itu diblocked.. demi menyelamatkan pelanggang2 lain yang juga trade di xemarkets ketika itu disebabkan gangguan serius EA tersebut kepada sistem server.. Oleh sebab masalah itu baru detect pada masa itu, dan selepas itu ada satu lagi upcoming news, jadi pihak pengurusan terpaksa blocked account segera demi utk tak berikan effect selepas itu kepada pelanggan2 lain di XEMarkets...

Actually EA tu nampak normal, tetapi EA/script tu sebenarnya ada background yang sentiasa menghantar signal pada price yang tak wujud untuk slow kan server (manipulate off quotes price) untuk menjadikan price still trigger...

Dan perbincangan lanjut akan dilakukan oleh pihak saya dan trader yg terlibat selepas ini, untuk tidak lagi menggunakan EA tersebut dan apa keputusan tentang akaun dan profit akan dibincangkan terus..since Encik Muhajir dan Encik Yahya pun dah email saya..insyaALLAH sy cuba yg terbaik utk membantu

Ketahuilah sebenarnya kami tiada niat pun scam dan tak semudah ini Regulated Broker Cysec dan under licensed yang ada untuk scam, tambahan pula perkara ini betul2 serius effect server..dan kalau nak scam, bukan profit sahaja dengan modal sekali pun akan burn..dan sesiapa yang pernah trade di XEMarkets akan tahu macam mana sebelum ini kami handle customer. kami tidak mengambil risiko dengan banned 2 akaun dan ambil untung dan terpaksa menghadapi masalah dan pertanyaan di setiap media, forum,facebook dan banyak lagi.. dan harap semua faham...

Saya akan menghubungi Encik Yahya dan Encik Muhajir hari Isnin untuk berbincang lebih lanjut tentang kata putus penggunaan EA dan sy cuba bantu mereka..harap sabar menunggu..hari ni sabtu, jika saya call saya tidak dapat membuat perbincangan lanjut dgn pihak pengurusan XEMarkets HQ..harap semua bersabar..

Dan saya nasihatkan kepada yang lain agar jangan membuat spekulasi yg bukan2 dan kerjasama semua amatlah saya hargai...terima kasih..boleh baca email berikut..

My name is Andy Draniewicz and I am Head of Operations in Trading Point. As I am directly supervising Compliance department , I believe I would be most competent person to fully address and resolve your problems .

In order to do so, I have initiated the internal investigation , which will enable me to understand and clarify the matter of your query. I have asked our Malaysian representative - Mr.Murshid bin Mohamad to contact you personally and present the preliminary results of my investigation :

Yesterday at 2 pm. local (time GMT+2 ) , we have experienced serious performance problems on our server . Our IT department localize the issue and concluded that the server operations were being interfered by activities of specific EA / script (Set2StopOrders M15) , therefore in order to protect all our clients and functionality of our server we were forced to suspend several accounts . The reason of such urgent and drastic actions from our side , have only in mind and intention of best interest of all our clients and the fact of upcoming news (3.30 same day) gave us no other alternative. Apart of the issues recognized yesterday at 2.pm , we have noticed that the EA / script in question is exploiting off-market quotes to place the orders , which have forced us to amend some of the trades in the past.

In order to act in a good faith and try to resolve that incontinent for both parties situation we should discuss , how we can proceed further in this matter. I am sure that upon the assurance from your side that you will not use EA / script ( in question ) in the future we can resolve that situation to satisfaction of all involved .

I will follow up with development in this matter and I will contact you directly, once there will be any further development in your case .

Kind Regards,

 

[raynasofia]

salam.. kat members account macam mana nak tengok balik profile kira, macam address, phone number semua tu.. takut2 ada silap..

 

[Kobot Dauni]

Nasib baik saya tak guna EA..

 

[bspitih]

ni tuan MoShed ka?..sbb tgok kt siggy no tepon lain..

 

[raynasofia]

Hmm tak verified lagi.. lama gak proses verification ni..

 

[-pojie-]

ni tuan MoShed ka?..sbb tgok kt siggy no tepon lain..

moshed xde jual/beli LR tue...

tgk no tepon pun dah tau...

izat helmi punya keje jugak...

 

[-pojie-]

Hmm tak verified lagi.. lama gak proses verification ni..

salam..

meh pm sy no account tuan..

bgtau sy sekali bila tuan upload document..

 

[yusrii]

Kawe pun tak verify lagi la lepas 24 jam dari pagi takde ape2 pun.. Just dia reply free swap jer..

 

[-pojie-]

Kawe pun tak verify lagi la lepas 24 jam dari pagi takde ape2 pun.. Just dia reply free swap jer..

bole pm sy no account..

 

[Muhammad90]

Salam Semua
Sori sebab terpaksa menggunakan fake id sbb id sebelum ni da kena ban.

First of all saya nak minta maaf banyak2 kalau tindakan saya ni mengguris perasaan mana2 pihak. Saya tau yang tindakan saya kurang cerdik, tetapi saya juga terpaksa berbuat sesuatu apabila saya merasakan yang account saya terancam apabila ditutup secara tiba tiba. Apabila saya rujuk masalah ni ke backoffice, jawapan yg diberi amat tidak memuaskan. Saya sudah menghantar email kpd backoffice 2 kali dan saya mendapat jawapan yang sama. Oleh sebab itu, saya berasa jawapan yg diberi tidak menunjukkan betapa seriusnya masalah yang saya alami, sebab itu saya buat komen kat merata tempat. Tujuan saya bukanlah ingin membuat provokasi tetapi sebagai alert kepada trader lain agar lebih berhati-hati agar trader tidak mengalami kejadian seperti saya.

2nd, saya ingin mengucapkan jutaan terima kasih kepada wakil xemarkets terutama ib moshed dgn fauzifx sebab bertungkus lumus menolong saya dalam menyelesaikan hal ini. Ucapan terima kasih juga kepada backoffice xemarkets sebab membuat keputusan win2 situation. Saya amat2 menghargai keputusan yang diberi dan sebab kepercayaan yang diberi oleh xemarkets terhadap saya, maka saya tidak akan menggunakan lagi script yg sama di masa akan datang. BTW, saya harap agar saya sendiri dan orang ramai boleh mengambil pengajaran daripada kejadian ini. Saya rasa nama baik xemarkets sendiri akan terus terjaga kerana xemarkets sedia melayan kerenah pelanggan dan menghargai pelanggan sedia ada.

Dear Mr.Siddiq,
Thank you for your reply and cooperation . I am glad that you understand the reason behind our actions . Kindly understand that our actions have only safety of our client's trades in mind and we were forced to block your account immediately .
Moreover , I have come to conclusion that I should take your side and believe your assurance that you were not aware on the negative impact on our server by mentioned EA / script . It seems to be only fair and rightful to reactivate you account upon your promise that in the future you will not use mentioned EA / script in order to execute your trades .
Base on that facts I have decided to nullify all illegitimate trades on your account 28963 :
14719185 , 12439035 ; which will in effect recover 119 $ (31 $ / -150 $) and deducted previously bonus of 61.35 $ in your account . Additionally I have decided to reimburse your account of all the losses (not profits - those belong to you and we will recognize those in good faith) occurred on event of forced closing your account , which in total stand for 129.09 $ - I am sure you can fully appropriate that .I cannot reverse the processed refund of funds 846.83 $.
In the future I cannot promise you that we will not take immediate actions , where we see the point to do so , in order to protect the quality of our execution , however , I can promise you that in all the cases , we always review them and come to the fair and transparent resolutions , ever in good faith , like I believe in your case. I am sure that you find my assessment of your case to your satisfaction and in order.
In case of any doubts / questions / problems , please do not hesitate to contact me directly anytime.
Kind Regards,

Now xemarkets, that's why I stay with you for 9 months, because you guys simply appreciate your client.paidpaid